FRONT DESK AGENT – ÖN BÜRO GÖREVLİSİ

Pozisyon hakkında

Lokasyon: Girne / Esentepe – Sun Valley Resort & Residency İş Tanımı Girne / Esentepe’de bulunan Sun Valley Resort & Residency bünyesinde görevlendirilmek üzere, ön büro operasyonlarının etkin ve eksiksiz yürütülmesine katkı sağlayacak, misafir memnuniyetini ön planda tutan bir Ön Büro Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyonda görev alacak çalışma arkadaşımız; resepsiyon, rezervasyon, kiralama ve misafir ilişkileri süreçlerinde aktif rol alarak misafirlerin tesis içerisindeki tüm hizmetlerden sorunsuz şekilde yararlanmasını sağlayacaktır. Görev ve Sorumluluklar Resepsiyon ve ön büro operasyonlarının günlük işleyişinde aktif görev almak. Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerini profesyonel ve eksiksiz şekilde gerçekleştirmek. Konaklama ve kiralama (rental) rezervasyonlarını almak, takip etmek ve ilgili işlemleri yürütmek. Araç kiralama ve misafir transfer organizasyonlarının koordinasyonuna destek olmak. Sosyal etkinlik alanları ve diğer tesis olanaklarının (bisiklet, paddle tenis vb.) kiralama ve rezervasyon işlemlerini gerçekleştirmek. Misafirlerin talep, öneri ve şikâyetlerini karşılamak, çözüm sürecini takip etmek. Misafirlere tesis, konaklama seçenekleri, hizmetler ve sosyal olanaklar hakkında doğru ve detaylı bilgi vermek. Rezervasyon ve otel yönetim sistemleri üzerinden gerekli kayıt ve işlemleri gerçekleştirmek. Günlük operasyonel raporların ve ilgili kayıtların hazırlanmasına destek olmak. Tahsilat, ödeme ve kasa işlemlerini şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütmek. Housekeeping, Teknik Servis, F&B ve diğer departmanlarla koordineli çalışmak. Misafir memnuniyetini ve hizmet kalitesini en üst seviyede tutmak. Şirketin hizmet standartlarına, çalışma prosedürlerine ve kalite politikalarına uygun hareket etmek. Aranan Nitelikler Tercihen Turizm ve Otelcilik alanında eğitim almış veya ilgili pozisyonda deneyim sahibi. Ön büro, resepsiyon veya misafir ilişkileri alanında en az 2 yıl deneyimli. Tercihen Elektra otel yönetim ve rezervasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi. Çok iyi derecede İngilizce bilen; Rusça ve Almanca bilmek avantaj sağlayacaktır. Misafir memnuniyeti ve müşteri hizmetleri konusunda güçlü iletişim becerilerine sahip. Diksiyonu düzgün, güler yüzlü ve profesyonel bir iletişim tarzına sahip. Problem çözme ve kriz yönetimi konusunda başarılı. Dikkatli, düzenli, sorumluluk sahibi ve detay odaklı. Takım çalışmasına yatkın, iş birliği ve koordinasyon becerileri gelişmiş. Yoğun çalışma temposuna ve esnek vardiya saatlerine uyum sağlayabilecek. MS Office programlarını kullanabilen. Dış görünümüne özen gösteren ve kurumu profesyonel şekilde temsil edebilen. Tercihen Girne ve çevresinde ikamet eden. Sun Valley Resort & Residency ailesinin bir parçası olmak ve dinamik bir çalışma ortamında kariyerinize devam etmek istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz. FRONT DESK AGENT Location: Kyrenia / Esentepe – Sun Valley Resort & Residency Job Description Sun Valley Resort & Residency, located in Esentepe, Kyrenia, is seeking a motivated, guest-oriented and service-minded Front Desk Agent to support the smooth and efficient operation of its front office department. The successful candidate will be actively involved in reception, reservations, rental services and guest relations, ensuring that guests enjoy a seamless and pleasant experience throughout their stay at the resort. Duties and Responsibilities Actively participate in the daily operations of the front office and reception department. Handle guest check-in and check-out procedures professionally and accurately. Receive, process and follow up on accommodation and rental reservations. Assist with car rental arrangements and guest transfer coordination. Handle bookings and rental arrangements for social activity areas and other resort facilities, including bicycles, paddle tennis and similar activities. Respond to guest enquiries, requests, suggestions and complaints in a professional and solution-oriented manner. Provide guests with accurate and detailed information about the resort, accommodation options, services and recreational facilities. Process reservations and maintain accurate records through the hotel management and reservation systems. Assist in preparing daily operational reports and maintaining relevant records. Handle cash, payment and collection transactions in accordance with company procedures. Coordinate with other departments, including Housekeeping, Technical Services, Food & Beverage and other relevant teams. Maintain high standards of guest satisfaction and service quality. Comply with company policies, operational procedures and quality standards. Required Qualifications and Skills Preferably educated in Tourism and Hospitality Management or an equivalent field, or possessing relevant professional experience. Minimum 2 years of experience in front office, reception or guest relations. Preferably familiar with Elektra hotel management and reservation systems. Very good command of English; knowledge of Russian and German will be considered an advantage. Strong communication and interpersonal skills with a guest-focused approach. Excellent verbal communication skills and a friendly, professional attitude. Strong problem-solving and conflict-resolution abilities. Well-organised, responsible, attentive and detail-oriented. Ability to work effectively as part of a team and coordinate with different departments. Flexible and able to work shifts, including weekends and public holidays when required. Proficient in MS Office applications. Professional appearance and strong interpersonal presentation skills. Preferably residing in Kyrenia or the surrounding areas. If you would like to become part of the Sun Valley Resort & Residency team and develop your career in a dynamic working environment, we look forward to receiving your application.